Guy Therrien - Communications & affaires publiques» médias sociaux

Obama 2012 sur Tumblr

Guy-Therrien — Wed, 26 Oct 2011 13:40:29 +0000

Après Twitter et Facebook, Obama 2012 est maintenant sur Tumblr. Créée il y a 4 ans, la force de cette plateforme de microblogage réside dans sa simplicité. Donc, poster une photo ou un court texte est aussi facile que de mettre à jour son statut sur Facebook ou Twitter. Et comme ces services, des personnes peuvent vous suivre et interagir avec vous. Cette décision de l’équipe de campagne d’Obama n’est pas surprenante considérant que 42 % du trafic de Tumblr provient des États-Unis.

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Manifester contre le capital n’aura jamais été aussi tendance

Guy-Therrien — Mon, 24 Oct 2011 03:32:41 +0000

Depuis le 17 septembre 2011, le mouvement Occupy Wall Street, cette contestation née à Manhattan, a fait des émules dans tous les États-Unis, au Canada, en Europe et ailleurs. Utilisant largement les médias sociaux, il faudra voir si cette contestation tous azimuts des abus du capitalisme résistera aux premiers froids de l'hiver. En attendant, voici une vidéo produite par un jeune cinéaste américain, Steven Greenstreet, sur les filles séduisantes de Occupy Wall Street qui, comme la manifestation, ne fait pas l'unanimité.

Hot Chicks of Occupy Wall Street from Steven Greenstreet on Vimeo.

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Les grands oubliés de la communication de crise

Guy-Therrien — Fri, 14 Oct 2011 14:31:12 +0000

Les crises sont inévitables et elles peuvent affecter l’ensemble des organisations, entraînant des conséquences qui peuvent aller de la perte de valeur en bourse, chute dans les ventes, atteinte à l’image de marque, ou encore des points en moins dans les sondages d’opinion. C’est sans parler des possibilités de poursuites judiciaires ou de changements réglementaires et législatifs pouvant affecter les opérations de l'organisation. Il vaut donc mieux s’y préparer, diminuant ainsi son impact et accélérant du coup la reprise rapide des activités une fois la crise terminée ou en voie de l’être.

La place des communications

En situation de crise, la stratégie de communication est d’informer les différents publics de l'organisation sur l’état de la situation et sur ce qu'elle entend faire pour y faire face. Là-dessus, il faut faire montre de proactivité, à l’interne comme à l’externe, et, comme le souligne mon ami Richard Thibault, s'occuper des victimes.

Dans un tel contexte, vos employés, clients, fournisseurs ou même vos voisins immédiats peuvent être autant vos meilleurs alliés que vos adversaires. Et le premier respect que vous leur devez c’est de les informer, les tenir au courant, les mettre dans le coup. De manière générale, n'attendez pas que la crise éclate pour être proactif en matière de communication : le capital de sympathie que vous aurez réussi à bâtir au cours des années, votre crédibilité comme interlocuteur, vous sera utile. Ainsi, lorsque la crise éclatera, vous serez à même de mieux les mobiliser ou de neutraliser ceux qui pourraient nuire à votre organisation durant et au sortir de la crise. Idem pour les publics externes.

Le rôle des médias sociaux

Des plateformes de médias sociaux comme Twitter font que l’information voyage maintenant à vitesse grand V. Une étude conduite au plan international par Burson-Marsteller et Penn Schoen Berland (2011) souligne que 65 % des entreprises interrogées pensent que les nouveaux médias, incluant les médias sociaux, rendent les crises plus difficiles à gérer. Même si elles sont 66 % à croire qu’ils accroissent significativement les coûts potentiels d’une crise, 55 % des entreprises interrogées pensent que les médias sociaux ont agi comme facilitateur dans la phase rétablissement, une fois la crise terminée. Dans ce contexte, les organisations, sans prévoir tous les cas de figure, doivent à tout le moins anticiper les coups en intégrant Internet et les médias sociaux dans leur plan de gestion de crise. Et comme pour ce qui concerne les relations avec les médias, elles doivent investir rapidement ces nouvelles plateformes de diffusion et d’interaction bien avant que la crise éclate, et non la veille.

Lectures additionnelles

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Tendances quant au partage d’informations sur Internet en 2010

Guy-Therrien — Sat, 08 Jan 2011 01:50:52 +0000

Même si on a observé des taux de croissance significatifs pour le nombre d'utilisateurs de médias sociaux en 2010, le courriel arrive en deuxième position, loin derrière Facebook, dans le marché du partage d'informations, selon AddThis, le service de partage et de bookmarking américain. Facebook domine donc largement ce segment de marché avec 44 % des recommandations, une hausse du tiers par rapport à l'année précédente. Le partage avec Gmail a connu une hausse significative en 2010, alors que le réseau social MySpace poursuit son déclin.

Via Pamorama

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2010, l’année de Twitter

Guy-Therrien — Thu, 30 Dec 2010 13:55:50 +0000

Twitter est une plateforme de microblogage qui connaît un succès planétaire auprès des internautes. Au Québec, selon CEFRIO/Léger Marketing (PDF), 9 % des adultes et 11 % des internautes se sont adonnés à cette activité en 2010, comparativement à 7 et 9 % respectivement en 2009. Aux États-Unis, des données récentes de Pew Internet soulignent que 8 % des Américains se seraient adonnés à cette activité durant la même période. Loin d'être marginale, cette plateforme de diffusion aurait connu une croissance de 1 382 % en 2009, dépassant largement ces plus proches concurrents.

Les médias sociaux sont devenus des incontournables de la couverture médiatique. Néanmoins, selon Influence Communication, ces nouveaux médias relègueraient encore plus rapidement les nouvelles aux oubliettes. Ainsi, 98 % des nouvelles vivraient une journée ou moins sur le média social comparativement à 85 % dans les médias traditionnels. Cependant, considérant que 78 % des internautes québécois en 2010 auraient fréquenté ou contribué au contenu d’au moins un média social, qu’il s’agisse de réseaux sociaux (sites de réseautage tels Facebook), de blogues ou de microblogues comme Twitter, les médias sociaux constituent de formidables outils pour relancer la conversation avec ces clients, électeurs ou parties prenantes.

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Facebook vs Twitter en chiffres

Guy-Therrien — Thu, 23 Dec 2010 20:49:10 +0000

Via Digital Surgeons

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Les médias sociaux, un incontournable en levée de fonds?

Guy-Therrien — Thu, 23 Dec 2010 16:41:52 +0000

En novembre 2009, dans un billet portant sur l'utilisation des médias sociaux par les organisations sans but lucratives (OSBL) américaines, j’indiquai ceci :

… même si 88 % des organisations sans but lucratives aux États-Unis utilisent les médias sociaux, à peine 51 % d’entre elles sont des utilisateurs actifs. Et même si 67 % des organismes considèrent que les médias sociaux ont un impact positif dans leur communication avec des clientèles externes plus larges, elles sont plus sceptiques quant à leur efficacité pour rejoindre des clientèles externes clés comme les médias, les donateurs ou les décideurs politiques.

Parions que ce scepticisme est également partagé ici comme ailleurs au Canada. Mais faut-il jeter pour autant le bébé avec l’eau du bain? Pas nécessairement!

Les médias sociaux, un incontournable en levée de fonds?

On constate que les médias sociaux ont pris davantage de places dans la communication des OSBL à partir de 2009. Elles sont plus nombreuses sur Facebook, Twitter ou Youtube. On l’a vu cette année avec Haïti. Mais tout n’est pas sans risque. C’est aux organisations de bien planifier et de fixer des objectifs réalistes dans leur l’utilisation des médias sociaux. La fonction de monitoring et de surveillance est tout aussi essentielle que lorsque vous utilisez d’autres canaux de communication. Car, au final, on juge une campagne sur les effets, non sur la forme.

Elles sont également davantage présentes sur des plateformes comme Crowdside, Causecast, Causes sur Facebook ou Jumo. Même si elles ne sont pas nécessairement à la hauteur des attentes initiales, certains verront un intérêt au plan marketing à disposer d’une présence sur ces plateformes. Quoique des doutes subsistent quant à leur efficacité comme outil de levée de fonds.

Si on constate que les médias sociaux peuvent contribuer au développement de la notoriété de l’OSBL, en plus d’offrir un nouveau canal de communication avec les différentes parties prenantes, plusieurs pourraient se demander si la levée de fonds n’est pas devenue le parent pauvre. Selon des données de Russ Reid (PDF), une firme californienne spécialisée, même si 57 % des Américains disaient avoir utilisé les médias sociaux, ils sont à peine 6 % à avoir fait un don directement ou à cause des médias sociaux. C’est dire le défi, mais également le potentiel offert par les médias sociaux.

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